Preguntas frecuentes

PROCESO DE COMPRA

Como realizar un pedido

Puede realizar su pedido de forma cómoda y fácil mediante esta misma web www.solarymas.com

También puede realizar su pedido por teléfono, whatsapp o correo electrónico

608823904

info@solarymas.com

Coste del envío

El precio del envio es de 10€ para pedidos inferiores a 50€

El porte es gratuito a España Peninsular, para pedidos superiores a 50€.

Para envíos a Baleares y Portugal consultar precios.

Posibilidad de pago contrareembolso, con un recargo del 5% del total de la venta y con un mínimo de 10€, para algunos de nuestros artículos y sólo en pedidos inferiores a 500€. No se admite el pago contrareembolso en palets completos de paneles solares ni en baterias que excedan de este importe. Consultar antes de tramitar el pedido.

No realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni Canarias, a excepción de palets completos de paneles solares, con un suplemento en precio por el alto coste del envío. Consultar antes de tramitar el pedido. 

FORMAS DE PAGO

Cuenta bancaria

Para artículos comprados a través de la web SOLARYMAS y una vez finalizada la compra, podrá hacer el pago por transferencia bancaria desde cualquier entidad  o bien hacer un ingreso en efectivo en cualquier oficina física o cajero, indicando su nombre y apellidos y el número de pedido. Antes de hacer el pago, confirme que hay stock disponible de los artículos que desea comprar contactando con nosotros y le enviaremos una factura proforma u orden de pago indicando el número de cuenta bancaria donde poder realizar el ingreso.

Para los artículos disponibles en nuestro almacén físico y enviados directamente por SOLARYMAS, el número de cuenta bancaria asignado será de “LA CAIXA”. Una vez tramitado el pedido a través de la web, teléfono o whatsapp, SOLARYMAS le enviará una factura proforma a la dirección de correo electrónico con la que se haya registrado, donde aparecerá indicado los artículos comprados y el número de cuenta bancaria donde realizar el ingreso. SOLARYMAS no enviará ningún artículo hasta no disponer del justificante del pago realizado.

Para ajustar al máximo los precios, algunos artículos se venden directamente desde el proveedor, actuando SOLARYMAS como un mero intermediario, en cuyo caso el número de cuenta bancaria donde hacer el pago será el del proveedor. Es imprescindible que emitamos previamente la factura proforma donde vendrá indicado el número de cuenta bancaria donde realizar el ingreso y los datos del proveedor que le facturará y enviará directamente la mercancía a la dirección de entrega que nos haya facilitado. Igualmente, el proveedor no hará el envío de ningún artículo hasta no disponer del justificante del pago realizado.

Contrareembolso

Para artículos comprados a través de la web SOLARYMAS y con disponibilidad en nuestro almacén propio, le ofrecemos la posibilidad de efectuar el pago en el momento de la entrega de la mercancía en la dirección de entrega que nos haya indicado.

Podrá seleccionar esta opción al finalizar la compra, en el proceso de pago del pedido. Esta modalidad lleva un recargo adicional, el que cobra la agencia de transporte por realizar este servicio. Esta opción sólo estará disponible para artículos enviados directamente por SOLARYMAS con stock disponible en nuestro almacén propio y para pedidos inferiores a 500€.

INFORMACION SOBRE EL ENVIO

Dirección de entrega

Hacemos envíos a España penínsular, Islas Baleares y Portugal. No hacemos envíos a Ceuta, ni Melilla, ni Islas Canarias, a excepción de palets completos de paneles solares, en cuyo caso el precio del artículo llevará un suplemento para cubrir el alto coste del envío.

A diferencia de otras tiendas online, permitimos la recogida de los artículos en nuestros almacenes físicos, cuando hay stock disponible. Consultar la disponibilidad del artículo siempre antes de acudir al almacén. Le recordamos que somos tienda online por lo que no disponemos de tienda física con un horario comercial de atención al público determinado. Para poder recoger la mercancía en nuestro almacén físico debe concertar previamente dia y hora de entrega. Le ofrecemos la posibilidad de pago en efectivo, en metálico, en el momento de la recogida. No se admite el pago con tarjeta de crédito.

Algunos artículos son enviados y facturados directamente por los proveedores, por lo que no disponemos de stock en nuestro almacén físcio y no podrá recogerse personalmente. En algunos casos, algunos proveedores si permiten la recogida en su almacén, siempre con cita concertada y para pedidos pagados previamente a través de transferencia bancaria. Si la recogida se realiza en el almacén de un proveedor, no se permite el pago en efectivo.

Agencias de transporte

Tramitamos los envíos de los artículos con agencias de transporte de reconocido prestigio, como ENVIALIA, CORREOSEXPRESS, ZELERIS, CORREOS, CBL…. sobretodo valoramos el “cuidado” de la mercancía, para asegurarnos que llegue a su domicilio en perfecto estado.

Toda la mercancía incluye un seguro de transporte, por lo que es muy importante que verifique la mercancía recibida lo antes posible, ya que no se admiten reclamaciones con posterioridad a la recepción del pedido por parte del destinatario. Al recibir un pedido, es obligatorio abrir los bultos en el momento de la entrega, delante del repartidor y no firmar el documento de entrega hasta no haber revisado todo el material recibido. Si al revisarlo se detecta cualquier anomalía, rotura o pérdida, debe ser indicado por escrito en el albarán de entrega, en caso contrario, el seguro de transporte no cubre la reposición del material. En caso de que el repartidor no permita la inspeccion en ese momento, el cliente debe indicar en el albarán de entrega “pendiente de revisión”, nunca firmar como conforme con la recepción sin haber verificado la mercancía y proceder a su verificación en cuanto el repartidor se lo permita.

Plazos de entrega

Una vez verificado el pago de su pedido se procederá a su envío con un plazo de entrega de 48 horas en la península, para artículos en stock.

Para compras realizadas desde Baleares el plazo de entrega será de 5 – 6 días, para artículos en stock.

En algunos productos que son enviados desde el almacén del distribuidor el plazo de entrega puede llegar a ser de 4 a 6 dias laborables en península, como baterías o palets completos de paneles solares, debido a sus grandes dimensiones y la necesidad de transporte paletizado.

Seguimiento del envío

Todos los envíos llevan un número de seguimiento facilitado por la agencia de transporte, para poder rastrear el estado del envío y en la mayoría de los casos se podrá hacer el seguimiento directamente a través de su web

DESPUES DE LA COMPRA

Cancelación del pedido

Se acepta la cancelación del pedido sin penalización alguna, siempre que el estado del pedido sea “En preparación” y la mercancía se encuentre físicamente aún en nuestros almacenes.

En caso de que el pedido se encuentre en poder de la agencia de transportes, se puede solicitar la devolución de la mercancía a nosotros, pero conllevará unos gastos por parte de la agencia de transportes, que tendrá que asumir el cliente. Por tanto, si un pedido es cancelado, se procederá a la devolución al cliente, a través de transferencia bancaria a una cuenta bancaria titularidad del cliente, del importe del pedido descontando el coste real de los portes de ida y vuelta de la mercancía a nuestros almacenes.

Devolución de un artículo

Si no queda satisfecho con su compra, tiene un periodo de 7 días para efectuar la devolución del producto siempre que no muestre señal de uso alguna y tanto el producto como su caja original sean devueltos en perfectas condiciones. Debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamándos al teléfono 608823904.

Una vez recibido el producto, siempre que esté en perfectas condiciones y esté verificada la ausencia de uso, le será reintegrado el importe de su compra, menos los gastos de envío y recogida, y del servicio contrareembolso si lo hubiese, mediante transferencia bancaria a una cuenta bancaria titularidad del cliente.

No se admiten devoluciones de artículos usados o sin su embalaje original. Debido a la naturaleza de los artículos que vendemos, no se admiten devoluciones de artículos que hayan sido instalados y usados. Un fallo en la instalación puede producir un cortocircuito eléctrico y dañar tanto el artículo comprado como el resto de elementos de la instalación.

En caso de haber comprado el producto bajo la condición de envío gratuito, se descontará del importe de la devolución, el coste real del porte del envío, y en su caso, el coste del servicio de contrareembolso, que fue asumido por SOLARYMAS.

Recomendaciones de instalación

Se recomienda que la instalación sea realizada por personal técnico cualificado.

En caso de paneles solares, se recomienda la interconexión de fusibles en el cableado positivo de los paneles.

En caso de unión de varios paneles, hacer siempre la conexión en paralelo, si el regulador es de tipo PWM.

Sólo se admite la conexión de paneles en serie, si el regulador es MPPT, siguiendo las indicaciones del propio regulador en cuanto a voltaje y amperaje admitido por serie.

En caso de inversores de corriente, no sobrepasar nunca la potencia máxima indicada en el propio aparato, teniendo en cuenta los picos de arranque, que pueden llegar a ser de hasta 10 veces la potencia nominal del artículo que sea enchufado.

Conectar siempre un diferencial a la salida del inversor y conectar la toma de tierra en invesores que lleven esta opción.

Utilizar siempre el cableado que se suministra en la caja del inversor, no cambiarlo, ni ampliarlo, ni hacer empalmes.

Se recomienda siempre que la instalación sea realizada por pesonal cualificado y, en caso necesario para asumir la reparación de un producto dentro del período de garantía, podría ser solicitado un informe del técnico encargado de la instalación, asi como fotos que muestren la instalación del aparato y resto de articulos de la misma instalación

Ante cualquier duda por favor, póngase en contacto telefónico con nuestro servicio de atención al cliente, donde le prestaremos encantados, el asesoramiento que necesite.

Garantías

El período de garantía empieza a contar desde la fecha de venta, considerada como tal, la fecha de la factura.

La mayoría de los artículos, son considerados bienes de consumo y tienen un período de garantía de 2 años, pero algunos artículos, por su naturaleza, son considerados equipamiento industrial y debido a las exigentes condiciones de trabajo a que pueden ser sometidos, tienen un período de garantía de 1 año.

En todo caso, la garantía de un artículo sólo cubre defectos de fabricación, siempre que no haya sido manipulado, que haya sido instalado correctamente y utilizado en condiciones adecuadas.

La garantía no cubre daños producidos por un mal uso del producto, ni golpes, manipulaciones o instalación incorrecta. Ni daños producidos por sobrevoltaje, bajovoltaje, tensión inadecuada, ni sobrepasar la potencia máxima admitida. Ni daños provocados por condiciones climatológicas (tormentas, rayos, viento, humedades, etc) u otros tipos de fuerza mayor. Se recomienda siempre la instalación del producto por personal cualificado, cualquier error en la instalación puede provocar daños irreparables y no lo cubrira la garantia del articulo.

La garantía cubre únicamente la reparación del material defectuoso. En ningún caso el vendedor será responsable de los daños y perjuicios que, por su defecto, hayan podido producirse, directa o indirectamente, en el resto de la instalación.

El envío de un equipo para su revisión por parte del servicio técnico implica la aceptación, por parte del cliente, de asumir el coste fijo estipulado para la comprobación y los portes de ida y vuelta del mismo.

En caso de ser enviado un artículo al servicio técnico, si éste considera que el fallo no es un defecto de fabricación y no está cubierto por la garantía, corresponderá al cliente asumir todos los gastos derivados del envio e inspeccion del artículo por el servicio técnico, y en su caso, los gastos de reparación, si ésta fuera posible. En muchos casos, no es posible una reparación del artículo fuera de garantía. Tambíén serán por cuenta del cliente, los gastos de devolución del articulo, reparado o no reparado, al cliente. El cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales para recoger el artículo en nuestro almacén o en el del servicio técnico, desde que sea avisado de su disponibilidad. Transcurrido este plazo, si el articulo no ha sido reparado, el vendedor tiene total disponibilidad sobre el artículo para su reciclado tecnológico en un punto limpio. Y si ha sido reparado, puede cobrar al cliente una cantidad diaria de 2€ al dia, en concepto de almacenaje, con un máximo de 3 meses, pasado ese plazo, el vendedor puede disponer libremente del articulo para su nueva venta o destrucción.

Se recomienda siempre que la instalación sea realizada por pesonal cualificado y, en caso necesario para asumir la reparación de un producto dentro del período de garantía, podría ser solicitado un informe del técnico encargado de la instalación, asi como fotos que muestren la instalación del aparato y resto de articulos de la misma instalación.

No encuentro respuesta a mi pregunta

Si no encuentra respuesta a su pregunta, simplemente envíenos un correo electrónico a info@solarymas.com o contacte con nuestro departamento de atención al cliente en el teléfono 608823904. Estaremos encantados de ayudarle.

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